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　　“互联网+”服务既是借助于“互联网+”医疗平台，实现微信办卡、预约挂号、办理入院、微信缴费、电子发票等服务。

　　认识佛山，是从电影《黄飞鸿》中的那一式“佛山无影脚”起，自此，一抹武术的底色润染了佛山。

　　一个偶然的机会，认识了林智锋，当知道他是佛山市南海区第五人民医院的党委书记时，心中莫名产生了一种兴奋感。

　　然而接触后，他身上的那种谦卑、严谨和温文尔雅把记者从刀光剑影中拉回到现实。

　　2020年8月，一纸调令，林智锋来到了佛山市南海区第五人民医院（以下简称“区五院”）担任党委书记。

　　“大沥镇的常住人口有80万，可在辖区人群的一个小时生活圈内，三甲医院就有不下20家。”区五院处于竞争的劣势中，这让林智锋非常忧虑。

　　他又看到，“与那些三甲医院相比，区五院存在着医疗服务能力不足，患者认可度不高等等情况，导致辖区患者的流失量一度达到五成左右”。

　　为此，林智锋花了半年的时间，反复调研，召开多次会议，最终统一的基调：“以专科发展带动诊疗能力提升，加强急危重症患者的救治能力，争取把患者留住。”

　　于是，医院选定有发展潜力的专科，制定了引进人才政策，从保障待遇、提供发展平台两个方面吸引相应的学科带头人。

　　记者了解到，凭借着几位学科带头人扎实的医疗技术和对新知识、新技术、新疗法的应用，骨科、脑科和心血管学科的医疗技术水平得到快速的发展。

　　“骨科、脑科发展起来后，手术量在不断的提升。”可见的发展速度让林智锋信心十足。

　　“手术只是治疗的一部分。”他说：“治疗的目的最终还是要保证患者的生活质量，身体功能的恢复。”

　　于是，作为医疗服务全链条中的一个重要环节--康复医学科（运动康复、神经康复、传统的中医康复）“应运而生”。

　　在医院的康复科，医生为七旬老人陆伯进行全面的心血管综合评估后，开具了个体化心脏康复运动处方。

　　在心电监护下，循序渐进地进行肢体功能及心肺功能训练，陆伯一步步地从坐起来、扶起来到站起来、走起来。

　　原来，陆伯患有冠心病、呼吸衰竭。他从ICU治疗后，病情稳定转入了心内科，虽然脱离了呼吸机，但床上活动气促，坐起就头晕，活动手脚就觉得费劲。

　　“我还担心自己一辈子会躺在床上，离不开家人的照顾了呢。”这是一个月后，陆伯自己走出医院时乐呵呵的说的一句话。

　　林智锋介绍说，康复科通过各种治疗方法，将疾病所致功能障碍恢复到正常或最佳的状态。

　　记者了解到，区五院坚持平均每两周开展一场进社区义诊活动。医护人员现场为百姓检查、诊断、治疗、答疑解难，并发放健康宣传小册子，传播卫生健康知识。

　　“要让辖区的百姓知道我们的医疗服务能力的提升，让常见病、多发病留在本地治疗。”一位医生边为患者检查边说道。

　　几年来，医护人员的足迹遍布了辖区内二十个村（社区）及周边多个镇街，向百姓提供便捷的义诊服务逾百场。

　　“心脏骤停的患者，黄金急救时间是4-6分钟；脑梗患者延误治疗则可能出现不可逆的脑损伤。”

　　林智锋说，区五院为确保急诊危重患者得到有效的医疗救治，加强了急诊绿色通道管理，最大限度争取抢救时间，提高危重患者的抢救成功率。

　　急诊科、手术室、ICU、药房、血库、检验科和影像检验等辅助科室，对进入急诊绿色通道救治的患者提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。

　　他向记者讲述了近日发生的一件病例：在外散步的陈阿姨突然晕倒在地，路人发现后拨打120，随后被紧急送至区五院救治。

　　医务人员采取胸外按压、呼吸囊辅助通气、电除颤等系列急救措施，把患者从死亡边缘抢救回来。

　　通过会诊，患者为心源性猝死，有ICD的植入指征。在ICU监护治疗两天后，心血管内科联同介入团队成功为陈阿姨开展了ICD手术。

　　“目前，我们的脑血管介入手术开展的比较成熟了，不管是缺血还是出血性手术都能驾轻就熟，缩短了卒中患者的救治时间。”急诊科医生介绍说。

　　因刚上任时，他看到了医院的各个专科没有清晰的发展目标，职工们缺乏工作热情和冲劲。

　　为此，医院根据发展战略和业务管理需求，结合人力资源现状，对标公立医院绩效考核、广东省DRG评价指标，制定医院绩效考核方案。

　　方案以重技术、重服务、重质量为导向，引导医务人员为患者提供优质、高效的医疗服务。

　　2021年，医院DRG能力排名在省内同级医院前列，员工满意度、患者满意度居区内前列。

　　秋冬季节，是呼吸道疾病的高发期。到了这个季节，呼吸科会出现需要住院的患者没有床位的现象。

　　传统的固定床位管理模式是住院床位由科室管理，不能跨科收治患者。由此会出现部分科室空床，部分科室满床收不进患者的现象，导致一部分需要住院的患者延误了治疗时机。

　　“就是患者住院时，哪里有床位就住哪里，医生跟着患者跑，护理人员不论在哪个科室，都按照全科型护理规范化操作。”林智锋形象的介绍着“一张床”模式。

　　记者了解到，每天，住院管理中心动态调配各科室空余床位，但留出一部分用于收治科室的急危重症患者。

　　床位紧张的科室，在主治医生取得患者同意后，会通知住院管理中心，统一协调进行跨科室收治。

　　林智锋着重说了一句：“为做好疫情防控，调配床位的原则是尽量选择专业相近、距离相近、相对集中的科室，防止交叉感染。”

　　因不同科室的护理存在一定的差别，护理部主任介绍说：“‘一张床’模式实施后，我们进行多次培训、轮岗学习，要求护理人员不仅专业要精，而且业务涉及范围要广。”

　　此模式实施以来，仅四个月，医院跨专科收治患者73人次，提供跨科住院355床日服务，开具入院证患者入住率由实施前85.1%提升到88.4%。

　　全院“一张床” 的精细化管理模式，解决因科室“冷热不均”带来的床位紧缺或闲置问题。

　　“医院让员工满意，员工让患者满意”是医院的核心理念，为将理念落到实处，医院建立以患者需求为中心的服务体系，推行全面服务质量管理。

　　“6s管理并不是单纯收拾摆放物品，而是把物品整理后让环境更加整洁，更加优化使用流程，把有限的资源、空间利用好，工作效率更高，让患者的获得感更高。”一位护士介绍道。

　　还有就是，6s管理理念剔除个人本身存在的马虎随意和不良习惯，提升个人素养。

　　“为让患者就医‘少跑’，我们全院‘跑起来’。”护士俏皮的一句话牵出了“让患者少跑一次”话题。

　　去过医院的人可能会遇到，在这边排队挂号，在那边排队缴费，然后另一处排队取药。如此反复排队，消磨了患者大把时间。

　　“排队时间长，而看病时间短，形成医院独有的‘三长一短’就医模式。”说这话时，林智锋的语气中透露着苦涩。

　　“一站式”服务、“互联网+”服务、“预约式”服务就像三个指挥官，使患者就医更加便捷。

　　“租借起来非常简单，打开支付宝或微信扫一扫‘共享轮椅’上的二维码，即可以按步骤操作租借轮椅，不受时间限制，24小时随借随还。”一位患者边推轮椅边说。

　　在门诊大厅的“客户服务中心”，一名客服人员微笑着解答患者的咨询；一名护士为患者打印着清单；还有······

　　据了解，在“客户服务中心”这“一站”就能得到的服务有：挂号、办理诊疗卡、缴费、办理入院、打印病历、打印清单、门特门慢申请、医保政策咨询、 轮椅租借、一般投诉处理等。

　　此外，医院还成立了“仁医志愿者”服务队，由全体在职员工、部分退休员工以及社会热心人士组成。

　　志愿者们经过系统培训后，在门诊各楼层轮班引导患者或家属使用自助机进行挂号、取号、缴费，取化验单等，为患者提供小件物品寄存、失物招领等服务。

　　林智锋说，医务人员作为志愿服务者，还可适时充当医患之间的沟通桥梁，延伸医疗服务，促进了医院的和谐发展。

　　“互联网+”服务既是借助于“互联网+”医疗平台，实现微信办卡、预约挂号、办理入院、微信缴费、电子发票等服务。

　　并进一步延伸到开展护士到家业务，为院外患者提供专业化、规范化、标准化的护理服务。

　　居民陈先生对“让患者少跑一次”深有感触，他在因病入住区五院泌尿外科时，整个入院手续办完只花了十几分钟。

　　一站式服务、信息化应用、健康咨询、健康体检、专科的诊治、康复的追踪、随访维护等，构成区五院医疗服务的全链条，就像“佛山无影脚”，又一次无声的润色了佛山。