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　　民生无小事，枝叶总关情。扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称审信局）民生诉求受理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，通过畅通诉求渠道、创新协同机制、强化数据赋能三大核心举措，构建起“受理－转办－督办－反馈－研判”的全链条民生服务体系。

　　渠道畅通“零距离”，织密政企民沟通“连心网”。民生诉求受理中心立足群众需求，将受理范围延伸至民生领域的“神经末梢”，无论是“家门口路灯故障”“小区垃圾清运滞后”等关乎日常生活的细微诉求，还是“政策解读咨询”“办事流程指引”等信息服务类需求，均实现“应接尽接、快速响应”。民生诉求受理中心严格按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，精准匹配职能部门，第一时间转派工单，并建立“专人跟踪、实时督办、限时反馈”机制，坚决守住“事事有回音、件件有着落”的工作底线。

　　协同治理“破壁垒”，构建全流程闭环“服务链”。针对民生诉求中“职能交叉、权责不清、推诿扯皮”等痛点问题，扶沟县行政审批和政务信息管理局主动担当“牵头者”与“协调者”角色，整合住建、市场监管、乡镇（街道）等多方力量，共同研判和协同办理“跨部门、跨领域、跨层级”的疑难工单。通过打破部门协作壁垒、简化办理流程，确保民生诉求“办得快、办得好、办得实”。

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　　数据赋能“强预判”，实现治理模式“转被动为主动”。民生诉求受理中心聚焦企业群众反映集中的重点领域，对季节性（如汛期排水、灌溉机井）、周期性（如开学季教育咨询、春节前务工维权）高频共性问题，以及物业管理、消费纠纷、基础设施维护等重复性诉求，开展动态监测、深度分析与趋势预判。在此基础上，组织专人梳理政策依据、解决方案与标准化处理流程，形成系统化知识库并实时上传更新，有效减少工单转派环节，推动热线服务从“转办响应”向“直接办结”升级。

　　从“渠道畅通”到“协同破局”，从“数据赋能”到“主动治理”，民生诉求受理中心以全链条服务体系为抓手，让民生服务更有温度、治理效能更具精度。下一步，县审信局将持续优化服务流程、深化机制创新，以更优举措回应群众期待，以更实成效护航民生福祉。