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　　拥有600万中国客户的奔驰品牌，一直以三个标准化的理念为客户创造专业可靠的驾驶体验。为了让客户更直接感受到奔驰品牌对客户的用心程度，让奔驰标准更加可触可感，梅赛德斯-奔驰面向全国奔驰客户特别策划了“车间大侦探”体验活动。

　　“密室逃脱”是当前年轻人热衷的游戏项目之一。通过解锁各个关卡，闯过种种障碍，取得最终成功。而此次“车间大侦探”就是采用了密室逃脱的游戏形式，让客户可以全景深度打卡不同维修服务车间，在不同车间中得到沉浸式体验。

　　其中包括了专业技师使用专业工具，为客户边讲解边演示，无论是简单的汽车保养，还是制动力检测，都让客户更清楚地了解自己的车辆。标准化的硬件设备，由内到外，从制动力系统到LED大灯的精准调节，再到轮胎安装的先后顺序，让您得到最高级别的出行保障。标准化的人才培养，为您提供专业持证人员的服务，更专业，更安心。

　　据介绍，体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点，让更多客户近距离多方位体验奔驰标准客户服务。

　　在标准化服务方面，梅赛德斯-奔驰依托完善的经销商服务网络，严格践行7大环节，至高900多项流程的标准化服务流程，打造像素级的奔驰标准。

　　什么叫像素级标准？就是珍视客户的时间价值，做到事事有回应。无论是基础保养还是复杂维修，从工具摆放到疑难杂症诊断，每一项操作均有精准到位的规范指导。

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　　客户的车辆该保养了，要有人提醒有人预约有专人上门服务接送车；车辆进场后要有100%专业预检，通过高达38项预检工序，全面扫描车辆状况，精准锁定潜在问题，并以此为基础提供更加全面到位的服务建议；保养过程中车主可以通过星徽透明车间实时掌握维修保养进度；车辆进场后，要对（所有）进厂车辆实施维修过程中，技术操作规范覆盖维修保养全场景。

　　以钣金喷漆工艺为例，为了做到车身防腐防锈，无论是细微的敲打点、焊点、小凹陷，还是大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会注意车身防腐防锈处理，避免当下不可见的问题细节可能带来长期的用车风险；车身外部缝隙也会进行精准测量与调整，避免对车辆风阻和降噪产生影响。

　　此外，包括轮胎更换、刹车油更换，要做到处处有条理，看不见的地方依然精益求精。甚至维修保养结束后，也要依据车主使用习惯，恢复车辆原有的座椅、空调、后视镜等记忆配置，还车主心中“最熟悉的新车”。

　　不仅问题要维修，相关细节也要做到主动检测，以层层质检、严苛测试保障每一处细节都专业可靠。比如制动力测试、刹车片磨损检测、车身间隙测量等等都要主动予以维护。像其中的扭力扳手使用，就要做到使用合适的扭力扳手，调整好相应的力矩，分批次且遵循一定的顺序进行紧固，使车轮更加贴合，确保行车安全。

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　　专业的事要专业的人来干，梅赛德斯-奔驰为全国28000多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才培养及发展体系。其中，标准化人才培养要完成以下培训认证：

　　100%任职资格认证：每位认证人员每年须接受平均2天的在职培训，让专业技能与时俱进。以一线的客户服务技师为例，从初阶的保养技师进阶至系统内最高阶的诊断技师，须经历超100小时的在线小时的团队技术交流、至少5000台实车操练，总计时长大约需要9年。

　　十一长假马上到来，又到了高峰出游的时间，在您出游之前是否应该为爱车做个全方位检测，来保障自己及家人的人身安全呢？到奔驰店里不光可以检测，还可以亲自体验一把车间大侦探的活动，时不我待，快快参加，来当你自己爱车的大侦探吧。